Gyakori kérdések

A fiókodban lehetőséged van:

•            alapadatok módosítására ( név, cím, telefonszám)
  • egy kattintással újra rendelheted legutóbbi rendelésed
  • előző rendeléseid részleteinek megtekintésére
  • szállítási címed módosítására
  • jelszavad megváltoztatására
  • e-mail címed módosítására

Mindenek előtt kérünk, ellenőrizd leveleződ spam mappáját is. Gyakran előfordul, hogy a rendelést visszaigazoló e-mail a beállítások miatt a spam mappában landol. Ha a megrendelés leadása után azonnal nem kapod meg a megrendelést visszaigazoló e-mailt, akkor lehet, hogy az e-mail cím rosszul lett megadva, vagy a megrendelési folyamat nem fejeződött be sikeresen. Ilyen esetekben kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségek bármelyikén.

Ebben az esetben kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mail-ben: order@bionur.eu . Leveledben kérünk, add meg rendelésed azonosítóját, illetve a törölni vagy módosítani kívánt tételt.

Rendelésed státuszáról minden információt megtalálsz felhasználói fiókodban, a Profil/korábbi rendeléseim menüpontban. Amennyiben a csomag már úton van hozzád, küldeményazonosítód segítségével ellenőrizheted rendelésed hollétét az alábbi elérhetőségeken: www.sprinter.hu info@sprinter.hu Telefon: 06 1 881 2615

Ilyen esetekben a futár általában a következő munkanapon újra megkísérli kézbesíteni  csomagot. Ha ez is sikertelen, a megrendelésedet vissza szállítják a depóba, majd ezután vissza szállítják a raktárunkba. Minden esetben üzenetet fogsz kapni a futárszolgálattól a csomagod státuszáról. Kérünk, csak olyan címet adj meg, ahol munkanapokon 8-16 óra között előreláthatólag tartózkodni fogsz, ezzel nagyban segíted a futárok munkáját és csomagod is hamarabb a kezedben tarthatod.

Ha a futárszolgálat sérült csomagot kézbesít, csak akkor vedd át a csomagot, ha lehetőséget kapsz arra, hogy aláírj egy dokumentumot, amelyben az alábbi szerepel: "Elfogadva a következő feltételekkel...". Ha ez a lehetőség nem áll rendelkezésre, kérünk, utasítsd vissza a csomagot. Ha a kézbesítéskor nem látható jelei vannak annak, hogy a csomag sérült, és csak azután veszed észre hogy egy vagy több termék sérült, kérjük, vedd fel a kapcsolatot velünk. Ahogyan lehetséges, igyekszünk kármentesíteni téged.

Megjegyzés: Nagyon fontos, hogy a csomagot és annak tartalmát ne dobd el. Kérjük, küldj nekünk egy képet a sérült termék(ek)ről, valamint elérhetőségeid e-mailben, mivel ezek szükségesek a reklamáció feldolgozásához.

Mindenek előtt szeretnénk elnézést kérni a téves termék miatt! Kérjük, amint lehetséges, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mail-ben: order@bionur.eu

Előfordulhat, hogy a megrendelésed beérkezésekor egy-egy termék nincs készleten, ezért a rendelést részleges szállítási móddal juttatjuk el hozzád. Ezt az információt a kapott számlán feltüntetjük.

Ha később sem kapod meg a hiányzó termékeket, akkor hiba történhetett a csomagolás során, amiért ezúton is elnézést kérünk! Ebben az esetben kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot!

A Bionur termékek flakonjai és tégelyei egytől egyig másodlagos műanyag hulladékból előállított alapanyagokból készültek. Mit jelent az, hogy másodlagos műanyag? Gyakorlatilag azt, hogy a fogyasztók már egyszer felhasználták, környezettudatos emberként a szelektív hulladékgyűjtőbe tették. Itt jövünk mi a képbe, ezeket a műanyagokat alaposan megtisztítjuk és feldolgozzuk, hogy még egy esélyt adjunk, ezáltal csökkentve a műanyaghulladék mennyiségét. Az újrahasznosított műanyag sohasem lesz szikrázóan fehér, feldolgozva kissé szürkés színe van. Ebből kifolyólag tapasztalhatod, hogy a kevert színek kissé eltérőek lehetnek, illetve visszafogottabb árnyalatúak.

Kérjük, kövesd a közösségi média (facebook, instragram) fiókjainkat a legújabb kedvezményekért. Fontos megjegyeznünk, hogy a közösségi médiában megjelenő ajánlatok és promóciók csak korlátozott ideig érvényesek. Hogy biztosan ne maradj le az aktualitásokról, promóciós kódokról, vagy egyéni kedvezményekről, íratkozz fel hírlevelünkre!

Számunkra nagyon fontosak a vásárlóink észrevételei, így ha bármi kérdésed, netán javaslatod lenne a meglévő termékeinkkel kapcsolatban, esetleg szívesen megosztanád velünk, milyen új Bionur terméket próbálnál ki szívesen a jövőben, ne habozz, írj nekünk! E-mail címünk: info@bionur.eu

• Bárkinek, aki úgy érzi, tenni szeretne valamit egy fenntarthatóbb világ érdekében
• Bárkinek, akinek a környezettudatosság mellett fontos a minőség is
• Bárkinek, aki Magyarországon, magyar munkaerő segítségével előállított terméket szeretne használni
• Bárkinek, aki háztartást vezet

A Climate Partnerrel való együttműködésünknek köszönhetően lehetőségünk adódott, hogy eddigi szén-dioxid kibocsátásunkat kompenzáljuk egy klímavédelmi project keratein belül.

Ez a project egy esőerdőket védő kezdeményezés Portel-ben, Braziliában. A projektünk alapötlete, hogy az esőerdőt megőrizzük és a „ribeirinhók“, azaz az Amazonas-vidék őslakosai hivatalosan is megkapják a megfelelő földjogokat. A terület ekkor már nem minősülne kihasználatlannak és a földművelő üzemek nem foglalhatnák le azokat legálisan. Ezzel egyidejűleg biztosított lenne a lakosok megélhetése is, akik jelenleg Brazíliában a legszegényebbek közé tartoznak. Ellenkező esetben minden évben 3 000 hektár erdőterületen termelnek ki fát és itt szójaültetvényeket és mezőgazdasági üzemeket hoznak létre.

Természetesen a kompenzáció ezzel nem ért véget, hiszen folyamatosan dolgozunk azon, hogy a lehető legkisebbre redukáljuk CO2 kibocsátásunkat. A gyártáshoz napenergiát használunk, és további napelemeket telepítünk, hogy az áramellátásunk legalább 70%-át ilyen módon tudjuk biztosítani. Gépjárműveinket elektromosra cseréltük, és újraahasznosított csomagolóanyagokat használunk.

Ezen törekvéseink és kompenzációnk elismeréseként megkaphattuk a klímasemleges vállalat címet, ezáltal termékeink is semlegesek CO2 kibocsátás szempontjából.

Néhány termékünk esetében elkerülhetetlen a pálmaolaj használata, de fontosnak tartjuk, hogy csakis fenntartható forrásból szerezzük be azt. Az RSPO tanúsítvány szavatolja, hogy a pálmaolaj előállításához nem kerülnek újabb erdőterületek kivágásra, valamint biztosítják az ültetvényen dolgozó munkások és a környező lakosság alapvető jogait. Több termékünk elnyerte az RSPO tanúsítványt, így még több érv szól a Bionur termékek mellett.